Wissensmanagement

Fallbeispiele

Massnahmen auf menschlicher Ebene

Massnahmen auf organisatorischer Ebene

Massnahmen auf technischer Ebene

In Gruppen Lösungen erarbeiten	Problemlösungsprozesse kommunizieren	Problemlösungsprozesse und TQM-Werkzeuge dokumentieren
Bewahrung langjähriger Erfahrungen und Beziehungen; Vermittlung langjähriger Erfahrungen und Beziehungen; Flexible Pensionierung
	Best Practices und Lessons learned aufbereiten, pflegen	Zentrale Wissens-Datenbank aufbauen, pflegen; Im Intranet nutzen
Fähigkeitsprofil Nachwuchsmanager erstellen; Kandidaten suchen, kontaktieren
	Lessons learned aufbereiten, pflegen; Lessons learned auf andere Projekte übertragen
	Luftverkehr einheitlich beschreiben (Szenarien)
	Wissen um Konfiguration beschreiben (Standardkonf.)	in Logistiksystem nutzen
		DMS & Projektsteu. SW in 1 System integrieren; Standorte vernetzen
Anreizsystem	Prozessmodell mit Wissensdimensionen	IT-Tool als strukturierter Datenspeicher
		IT-Tools Lotus Notes und Lotus Domino
Gruppenarbeit		Dokumentenmanagementsystem; Wissensdatenbanken, u.a. mit Yellow Pages
Meetings durchführen; in Gruppen Lösungen erarbeiten	Organisationaler Dialog initiieren
Workshops; Arbeitsgruppe	Fragebogen kombiniert mit Interview; Erfolgskontrolle
Anwenderschulung		Nutzergerechte Darstellung der Informationen
	Beschreiben wer, was,worüber weiss (Kompetenzkarten)	im Intranet nutzen
	Produktentw.- & Einführungsplan entwickeln	im Intranet nutzen
	Metaplantechnik zur Wissensidentifikation; Wissenslandkarten zur Wissensdokumentation; Kreativitätstechniken zur Lösungsfindung
Qualifizierungsmassnahmen	Projektreview-Meetings; Anforderungsprofile für Mitarbeitende; detaillierte Tätigkeitsbeschreibungen; Kennzahlen für die Personalentwicklung
	Lessons learned aufbereiten, pflegen; Raummanagement anpassen; Monatl. Expertenkreise einrichten
	Formierung einer Projektgruppe; Analyse der Produktionsprozesse; Erstellen einer Wissenslandkarte	Aufbau einer Wartungsdatenbank; Erstellen einer Firmendatenbank
	Kundenspezifische Reisekosten analysieren	im Intranet nutzen
	Gestaltung und Einrichtung eines Informations-Centers	nutzungsgerechte Gestaltung der Informationen
	Schaffung neuer Funktionen (Stellen); Führungsgrößen als Anreiz	Inter-/Intranet-Lösung mit integriertem KUNO-Frontsystem
	Patenschaftsprogramm einrichten; Erfahrungen beim Austritt explizieren
	Projektteam für Wissenstransfer; Wissenslandkarte für die Wissensflüsse; Benchmarkingaktivitäten; Erstellen von Fehlerbäumen; Provisionspraxis ändern
	Expertengruppe aufbauen; Lessons learned aufbereiten, pflegen	im Intranet nutzen
	Innovationsmanagement-System entwickeln; Innovative Ideen sofort umsetzen
	Wissensstrategie, Wissensziele festlegen (Schritt 2 im Vorgehensmod.); Kundenbedürfnisse analysieren
Weiterbildungsmassnahmen		Intranet mit SQL-Datenbank; Yellow cards; Newsgroups; Online-Katalog; Inbox-Outbox-System; Zentrale Projektdokumentation
	Beherrschung von Basistechnologien sichern (strategische Organisation)
Motivierung der Mitarbeitenden zum Austausch von Wissen	Eliminierung von Zwängen in der Komunikation (räumlich und zeitlich)	Bereitstellung von einfachem und schnellem Zugriff auf eine globale Wissensbasis (Knowledge Market Place)
	Beschreiben wer muss was in welcher Aufgabe wissen	kleine IT-Lösungen für KMU realisiert
	Gründung des Funktionsbereichs "Intellectual Capital"; Erfassung, Aufbau und Nutzbarmachung des intellektuellen Kapitals
		IT-Toolbox "SERbrainware"
	Patentmarkt durchsuchen; Partnerschaft abschliessen
	Aufbau von Wissensnetzwerken
	Suchbegriffe der Kunden im Thesaurus aufnehmen, Begriffe mit Experten verknüpfen	im Internet nutzen
Anreizsystem	Wissensmanagementprojekte; Change-Management-Projekt; Lessons Learned	Projektdatenbank; Projektabschlussberichts-Datenbank; Kunden-Informationssystem ("Blue Page"); Lieferanteninformationssystem
Mobilitätsprogramm	Gedankenaustausch; Sitzungen	Yellow Pages
Bewertung der Fachskills; Darstellung der Fachskills in Wissensmatrix (Produkte Know-How, Technologie Know-How); Aufbau eines "Brainpools"; Regelmässige Neubewertung der Fachskills

Marco C. Bettoni, FHBB - 13.03.02 - 04.09.02